天伦王朝酒店(北京天伦王朝酒店测评报告)

2021年7月19日00:31:00天伦王朝酒店(北京天伦王朝酒店测评报告)已关闭评论

天伦王朝酒店
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本期爆点——无法忍受的客房卫生
下午15点30分,测评员去酒店前台办理入住。前台的工作人员主动询问客人对房间的具体要求,当得知不要走廊尽头的房间时,前台的工作人员给测评员免费升级到行政房。
本以为行政房上了一个档次,各方面应该有所提升,可没想到……
电视柜的台面上发现类似杯底的痕迹。
吧台的玻璃杯内壁上有明显水渍。
小冰箱门的内侧上方有黑色笔迹。
冰箱里面的水槽像是很久没有清理了。
站在床边,还没掀被子,就发现了两根头发。
枕头上也有头发?!
窗户外沿搁着折断的香烟。
卫生间的淋浴器发了霉。
马桶上居然有黄色污渍!!!
这卫生也。。。?

因为手机4G网络信号不好,测评员要求换房。
在7层的高级双床房,除了增加了一张床,其他诸如格局,家具摆设和面积大小基本跟行政房无差别。
卫生同样难以忍受。
沙发上里“深藏”白色绒毛。
随手一摸沙发跟前的茶几桌,灰尘清晰可见。
床头靠背是经常会触碰的地方,灰尘也是不少。
铺在被子上的床旗上发现了白色印记。
床上的头发丝让人抓狂,一根接一根,多得数不过来!
卫生间的淋浴头,同样也是霉迹斑斑。
防滑垫脏到迈不开脚。
客房卫生到底打扫了没有?
若是在快捷酒店遇到脏乱的卫生问题,或许还能忍。但是,在自称提供五星服务的五星级酒店,连基础卫生都做不到,就太令人失望了。究其原因——酒店管理太松懈!

测评报告
酒店档案
酒店名称:北京天伦王朝酒店
酒店星级:五星
开业时间:1990年
酒店地点:北京东城区王府井大街50号  
房间价格:695元
房间类型:30平米高级房
测评时间:1月25日晚20:00-21:30

评分篇
测评项目:酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全
评分制:五级满意度与十分评分制
(特别强调:在酒店测评中,安全和卫生是非常重要的考核对象,如若出现差错,都视为“0”分)

测评part 1  “完美至极”
隐私安全:测评员拿着他人的身份证去前台办理同一房间的入住,前台打了两次电话跟客人核实情况,都没有联系上,在测评员也无法联系的情况下,前台婉拒了测评员的入住请求。(10分)
门童服务:酒店有门童守候,给客人开车门,帮忙拿行李。(10分)
客房有24h不间断电源,不受插卡取电影响。(10分)
客房提供的一次性牙具,牙刷颜色有区分,方便辨别。(10分)
客房空气质量:晚上21点05分,现场测得甲醛含量为0.000毫克/立方米,PM2.5浓度值为8微克/立方米,空气优。(10分)
中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定,甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。
国务院新发布的《环境空气质量标准》规定,PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。浓度值范围在:0~35 优。
客房消防设备:客房提供烟雾探测器、热感喷淋器、逃生手电筒和呼吸自救器(又称“防毒面具”)。(10分)
酒店客梯有3部,客梯内均设置了残疾人按钮。(10分)
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)中明确规定,五星级酒店的客梯内要有残疾人专用按钮。
洗手池水龙头带冷热水标识,且标注明显。(10分)
客房提供的拖鞋颜色有区分,容易分辨。(10分)

测评part 2  “失望透顶”
请看开头,还不够失望吗?

测评part 3  “差强人意”
顾客隐私:测评员用外线电话给酒店前台索要客人房间号,前台虽然没有泄露房间号,但是未跟客人提前联系就把外线接入房间,很可能打扰客人休息。(5分)
水温:测评员对洗手池的水温进行测试,放水15秒后水温为40.2度。水温低于行业标准。(6分)
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)规定,五星级酒店客房应确保在15秒内放出46-51度的热水。
房间噪音:客房临近街道十字路口,有车辆鸣笛经过。晚上21点10分,测得房间噪音值39.9分贝,噪音值偏高。(8分)
国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域(指康复疗养区等特别需要安静的区域)昼间(早6点—晚22点)噪音不应超过50分贝的限值。夜间(晚22点到第二天早6点)噪音不应超过40分贝的限值。

网速测试:2018年1月25日晚20点27分,测评员对酒店10层客房的免费wifi进行网络测试,现场测得网速相当于7兆宽带。(6分)
毛巾的PH值(酸碱度)测得5.0。(6分)
根据国家标准GB18401-2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定,直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0~7.5。

入住小贴士
【早餐】
自助:酒店3层--王朝广场,100/位
【健身房+游泳池】
营业时间:6:30AM-0:00
位    置:5层康体中心
泳池规格:大小10M*15M 深度1.1M-1.7M
附    加:
1.有教练,可对外授课(收费并且需要在网上预约与教练沟通)
2.有桑拿房及干蒸房(免费使用)

天伦王朝酒店地处王府井商业区,与紫禁城、天安门等名胜古迹举步之遥,金融街、CBD各大商圈近在咫尺,中央机关周边环绕,地理位置优越,是旅游和商务出行的便利之选。但是,除了绝佳的地理位置,酒店卫生和服务让人倍感失望。卫生方面,印象最深刻的还是床和马桶,对酒店的印象瞬间不好。酒店服务方面,前台办入住和退房的时间稍长,队伍排得很长客人等待时间久。客房电话接听缺乏耐心,态度一次比一次差。当有客人说出房间信号不太好时,不反思自身的问题,直接把责任推卸到客人身上。总之,客房体验欠佳。
1月25日晚20:00《睡遍中国》直播视频
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